* Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „spotrebiteľ“), má v zmysle § 11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ďalej len „zákon o ARS“) právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva alebo nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu.
* Ak predávajúci na žiadosť podľa bodu 1 odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) v zmysle § 11 ods. 2 zákona o ARS.
* Spotrebiteľ má právo vybrať si spomedzi subjektov ARS, ktoré sú oprávnené riešiť spotrebiteľské spory s predávajúcim. Aktuálny zoznam subjektov ARS je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky: http://www.economy.gov.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-iir/146965s . Bližšie informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, najmä o možnostiach a podmienkach, nájde spotrebiteľ na uvedenej webovej stránke.
* Spotrebiteľ môže na riešenie sporu využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO), ktorú zriadila Európska komisia a je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage .
* Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína na návrh spotrebiteľa adresovaný príslušnému subjektu ARS.
* Podmienky pre riešenie sporu prostredníctvom ARS sú nasledovné:
a) Spotrebiteľ predtým, ako sa obráti na subjekt ARS, musí využiť všetky dostupné možnosti riešenia sporu priamo s predávajúcim, vrátane uplatnenia reklamácie.
b) Návrh na začatie ARS musí spotrebiteľ podať najneskôr do jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť o nápravu alebo márneho uplynutia 30-dňovej lehoty odo dňa, kedy spotrebiteľ odoslal predávajúcemu žiadosť o nápravu, na ktorú predávajúci neodpovedal.
c) Zákon o ARS neustanovuje minimálnu hodnotu sporu pre začatie ARS.
d) Subjekt ARS môže návrh odmietnuť, ak je zrejmé, že vzhľadom na všetky okolnosti je návrh zjavne neopodstatnený, alebo ak sa vecou, ktorej sa návrh týka, už predtým zaoberal iný subjekt ARS alebo súd a vo veci neboli zistené nové skutočnosti.
e) Subjekt ARS môže návrh odmietnuť, ak by alternatívne riešenie sporu vyžadovalo vyvinutie neprimeraného úsilia.
f) Alternatívne riešenie sporu sa nevzťahuje na spory uvedené v § 4 zákona o ARS.
* Návrh na začatie ARS musí obsahovať:
a) Identifikačné údaje strán sporu (spotrebiteľa a predávajúceho).
b) Úplné a zrozumiteľné opísanie rozhodujúcich skutočností (predmet sporu).
c) Označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha (návrh riešenia sporu).
d) Dátum, kedy spotrebiteľ uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho prvýkrát.
e) Vyhlásenie spotrebiteľa, že vo veci nebolo vydané rozhodnutie súdu alebo rozhodcovského súdu, nebola uzavretá dohoda v rámci ARS a ani nebolo začaté konanie pred súdom, rozhodcovské konanie alebo iné konanie ARS.
f) Dátum a podpis spotrebiteľa. K návrhu je potrebné priložiť kópiu dokladu o tom, že sa spotrebiteľovi nepodarilo vyriešiť spor priamo s predávajúcim (napr. kópiu reklamácie a odpovede na ňu, ak existuje, alebo inú relevantnú korešpondenciu) a ďalšie relevantné dokumenty, ktoré podporujú tvrdenia v návrhu. Ak je spotrebiteľ zastúpený na základe plnej moci, je potrebné priložiť aj jej kópiu. Návrh je možné podať písomne, elektronicky (e-mailom) alebo ústne do zápisnice u príslušného subjektu ARS.
* Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu by malo byť ukončené do 90 dní od jeho začatia. V odôvodnených prípadoch môže subjekt ARS túto lehotu predĺžiť o ďalších 90 dní. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu končí:
a) Uzavretím dohody medzi stranami sporu.
b) Vydaním odôvodneného stanoviska subjektu ARS.
c) Ukončením ARS z iných dôvodov v súlade so zákonom o ARS (napr. ak sa spor vzhľadom na všetky okolnosti javí ako zjavne neopodstatnený).
* Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie ARS, ktorého výška je upravená zákonom o ARS a zverejnená na webovom sídle príslušného subjektu ARS. Náklady spojené s ARS znáša každá strana sporu samostatne.
* V prípade, že sa spotrebiteľský spor nevyrieši prostredníctvom ARS, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na príslušný súd. Možnosť využitia ARS nie je povinná a spotrebiteľ má právo obrátiť sa priamo na súd.
* Ak predávajúci na žiadosť podľa bodu 1 odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) v zmysle § 11 ods. 2 zákona o ARS.
* Spotrebiteľ má právo vybrať si spomedzi subjektov ARS, ktoré sú oprávnené riešiť spotrebiteľské spory s predávajúcim. Aktuálny zoznam subjektov ARS je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky: http://www.economy.gov.sk/
* Spotrebiteľ môže na riešenie sporu využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO), ktorú zriadila Európska komisia a je dostupná na: https://ec.europa.eu/
* Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína na návrh spotrebiteľa adresovaný príslušnému subjektu ARS.
* Podmienky pre riešenie sporu prostredníctvom ARS sú nasledovné:
a) Spotrebiteľ predtým, ako sa obráti na subjekt ARS, musí využiť všetky dostupné možnosti riešenia sporu priamo s predávajúcim, vrátane uplatnenia reklamácie.
b) Návrh na začatie ARS musí spotrebiteľ podať najneskôr do jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť o nápravu alebo márneho uplynutia 30-dňovej lehoty odo dňa, kedy spotrebiteľ odoslal predávajúcemu žiadosť o nápravu, na ktorú predávajúci neodpovedal.
c) Zákon o ARS neustanovuje minimálnu hodnotu sporu pre začatie ARS.
d) Subjekt ARS môže návrh odmietnuť, ak je zrejmé, že vzhľadom na všetky okolnosti je návrh zjavne neopodstatnený, alebo ak sa vecou, ktorej sa návrh týka, už predtým zaoberal iný subjekt ARS alebo súd a vo veci neboli zistené nové skutočnosti.
e) Subjekt ARS môže návrh odmietnuť, ak by alternatívne riešenie sporu vyžadovalo vyvinutie neprimeraného úsilia.
f) Alternatívne riešenie sporu sa nevzťahuje na spory uvedené v § 4 zákona o ARS.
* Návrh na začatie ARS musí obsahovať:
a) Identifikačné údaje strán sporu (spotrebiteľa a predávajúceho).
b) Úplné a zrozumiteľné opísanie rozhodujúcich skutočností (predmet sporu).
c) Označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha (návrh riešenia sporu).
d) Dátum, kedy spotrebiteľ uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho prvýkrát.
e) Vyhlásenie spotrebiteľa, že vo veci nebolo vydané rozhodnutie súdu alebo rozhodcovského súdu, nebola uzavretá dohoda v rámci ARS a ani nebolo začaté konanie pred súdom, rozhodcovské konanie alebo iné konanie ARS.
f) Dátum a podpis spotrebiteľa. K návrhu je potrebné priložiť kópiu dokladu o tom, že sa spotrebiteľovi nepodarilo vyriešiť spor priamo s predávajúcim (napr. kópiu reklamácie a odpovede na ňu, ak existuje, alebo inú relevantnú korešpondenciu) a ďalšie relevantné dokumenty, ktoré podporujú tvrdenia v návrhu. Ak je spotrebiteľ zastúpený na základe plnej moci, je potrebné priložiť aj jej kópiu. Návrh je možné podať písomne, elektronicky (e-mailom) alebo ústne do zápisnice u príslušného subjektu ARS.
* Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu by malo byť ukončené do 90 dní od jeho začatia. V odôvodnených prípadoch môže subjekt ARS túto lehotu predĺžiť o ďalších 90 dní. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu končí:
a) Uzavretím dohody medzi stranami sporu.
b) Vydaním odôvodneného stanoviska subjektu ARS.
c) Ukončením ARS z iných dôvodov v súlade so zákonom o ARS (napr. ak sa spor vzhľadom na všetky okolnosti javí ako zjavne neopodstatnený).
* Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie ARS, ktorého výška je upravená zákonom o ARS a zverejnená na webovom sídle príslušného subjektu ARS. Náklady spojené s ARS znáša každá strana sporu samostatne.
* V prípade, že sa spotrebiteľský spor nevyrieši prostredníctvom ARS, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na príslušný súd. Možnosť využitia ARS nie je povinná a spotrebiteľ má právo obrátiť sa priamo na súd.